Часто задаваемые вопросы

Рассмотрим часто задаваемые вопросы и дадим на них ответы:

Вопрос: Как пополнить баланс?

Ответ: Пополнить счет различными способами вы можете в разделе Профиль => Пополнение счета.

Вопрос: Можно ли пользоваться ботом без тарифа?

Ответ: Да, можно. Но с определенными ограничениями, описанными на странице "Тарифы и лимиты".

Вопрос: Могу ли я вывести деньги назад?

Ответ: В нашей системе не предусмотрен вывод средств, за исключением вывода с баланса партнёрской программы.

Вопрос: Можно ли отменить покупку тарифа и вернуть средства на баланс?

Ответ: Покупку или продление тарифа можно отменить через техническую поддержку, но только в день совершения этой операции и при условии, что после этой операции вы не сделали ни единого запроса в бесплатных инструментах.

Вопрос: Хотел найти пароль в утечке, в результатах есть утечка, но нет пароля. Это нормально?

Ответ: Не во всех утечках есть пароли, поэтому иногда вы можете получить результаты с указанием утечки, но без пароля. Это зависит не от нас.

Вопрос: Как узнать, сколько стоит запрос в каком-либо инструменте?

Ответ: При переходе в какой-либо инструмент через меню категорий или быстрый доступ, вы увидите страницу с описанием инструмента, стоимостью запроса и кнопкой "Начать".

Вопрос: Совершил оплату, но баланс не был пополнен, что делать?

Ответ: Если вы оплачивали СБП, рекомендуем подождать 10-20 минут. Возможна задержка на стороне банка или эквайринга. Если средства так и не поступят на ваш баланс, обратитесь в тех поддержку.

Вопрос: Задача выполняется уже целый час, это нормально?

Ответ: Для инструментов "Поиск по сайту", "Сканирование сайта на уязвимости" и некоторых других, длительное выполнение задачи является нормой. По завершению задачи вы получите результат.

Вопрос: Как отключить автопродление тарифа?

Ответ: Вы можете отключить автоматическое продление тарифа с помощью команды /plan_renew

Вопрос: Сделал запрос и получил сообщение "Возникла непредвиденная ошибка", как вернуть потраченный баланс?

Ответ: Если во время запроса возникает ошибка, списание баланса не производится. Если же ошибка возникла через какое-то время в уже запущенной задаче, то задача отменяется и автоматически производится возврат средств на баланс. Статистику вы можете увидеть в разделе Профиль => История операций.

Вопрос: Почему у меня списался баланс при вводе номера телефона?

Ответ: У вас включен автозапуск инструментов, поэтому после ввода номера телефона автоматически запускается инструмент "Поиск по номеру телефона", который списывает средства с вашего баланса. Вы можете отключить автозапуск инструментов в разделе "Профиль".

Вопрос: Нажал «Расширенный поиск» и не получил результатов. Что делать?

Ответ: Если после первичного поиска были найдены некоторые данные, а при нажатии на «Расширенный поиск» кнопка будто бы просто исчезла, это означает, что поиск был успешно выполнен, но новых данных найдено не было — отображаются те же данные. Расширенный поиск платный даже тогда, когда он не нашел дополнительных сведений, потому что мы в любом случае оплачиваем его внешним агрегаторам и не можем заранее знать, найдет он больше информации, чем было в первичном поиске или нет.

Вопрос: Можно ли скрыть данные о себе в вашем боте?

Ответ: Вы можете скрыть ваши данные в разделе Профиль => Управление данными => Скрыть ваши данные.

Вопрос: Почему поиск по номеру телефона ничего не находит?

Ответ: Мы работаем с несколькими внешними поставщиками данных, которые еженедельно обновляют свои базы данных, чтобы предоставлять наиболее актуальную информацию. Однако, если вы получили сообщение о том, что по вашему запросу ничего не найдено, это просто означает, что мы не смогли найти никакой информации по указанному вами номеру у внешних поставщиков данных. Возможно она появится в будущем.

Список будет обновляться по мере поступления вопросов.